小鸡炖蘑菇小鸡炖蘑菇朝菌学园ZhaoDesign
2022年10月7日 09:19
01
写在前面
我已经写了很多关于在产品开发的不同阶段要关注的问题。我还写了很多关于产品领域空白的文章。当谈到“我们可以采取什么不同的方式来建造更有意识的产品”时，最大的问题是我们要意识到我们要改变的东西是什么，而不是如何以不同的方式做事。
我希望我的文章的大部分讨论集中于如何通过现实世界的例子来弥补思维和行动之间的差距。下面9件事可以帮助你更有意识地构建移动应用程序。
02
设计目的
我们已经对自动化和生产力过于依赖，以至于自动化工具、算法、人工智能和机器学习提供的旅程没有给我们留下丝毫选择空间。在这些旅程中用户体验的处理方式发挥着巨大的作用。通过最小化目的和行动之间的沟壑，并积极地让人们选择他们的目的，我们可以创造出更有意识的手机应用。
例子：
当你登录Facebook时，你的目的可能是想与你的朋友们分享一个新帖子。但当你在手机上打开应用程序，你看到一个帖子，引起了你强烈的情绪反应，然后你就被吸入到了信息流中。当你意识到自己已经脱离了原目的之前，你会刷着某些小学后就没见过的朋友的照片，并且30分钟已经过去了。为了避免这种情况，你可以在应用程序打开之前就选择你要做的事。
这是一个应用程序如何帮助人们从用户体验开始就专注于他们真正想做的事情的例子
另一个选择是让这些目的选项显示在登陆屏幕上。当你打开应用，在信息流展示之前，你会看到这些目的选项。（点击打开应用→选择你的目的→接下来你看到的是基于你输入的目的呈现的页面）
有意识的 Facebook 登陆页面的模拟设计图
03
注意力
你是真的想要帮助使用你的应用程序的人吗? 还是你只是想要提高你的用户粘性指标?
在用户使用应用的整个过程中，我们对其注意力的考虑至关重要。
驾驶时使用带有显示屏的智能眼镜一直一个非常两极分化的话题。
当我们查看移动应用程序时，你可能不会明显注意到它的影响，但是社交媒体和其他移动应用程序正在破坏我们集中注意力的能力。如果我们不能集中注意力，这将对我们的生活产生什么样的连锁反应呢？无论是短期的还是长期的。
如何让人们使用我们的应用程序，并且他们可以决定将注意力放在哪里，如果我们在有意识地关注、解决这个问题，我们就是在帮助用户们，而不是伤害。
例子：
当你打开YouTube时，你可能想要搜索一个非常具体的视频。但当你打开应用程序时，算法会向你推荐大量吸引人的内容。这些内容并你不一定是你要求的，而且它们实际上与你最初想把注意力放在哪里没有任何关系。它能符合你的兴趣吗? 当然符合。但这是你现在想花时间做的吗? 可能并不是这样。
如果我们在打开应用程序时只看到我们有意识地保存在“稍后观看”列表中的内容，而不是使用算法的预测，会怎么样? (来自《This Too Shall Grow》的Clo s的建议)。
04
尊重用户的所在环境
如果你收到的通知或信息表明，你所使用的移动应用程序的开发者没有考虑到你所处的环境，那么这将增加此产品没有帮助的可能性，人们也会失去对你的信任。
这可能是没有考虑到你在客户旅程中的位置，也可能是没有理解到你在空间中的物理位置。使用将现实世界体验和数字体验连接起来的应用程序，如Uber、Doordash和Airbnb等。
例子：
我最近需要飞到佛罗里达去看病。当已经到达并在候诊室里时，我收到了这条信息，不得不承认我笑出声来：
(我想我到了以后可以通知自己，非常感谢!) 更好的用法应该是:
05
将尊重人类基本需求放在第一位
宁静技术设计原则指出：“一个人的首要任务不应该是计算，而是做人。”
问问你自己为什么要开发你正在开发的应用程序——是否有更大的目的来帮助人们满足他们的需求，还是仅仅为了赚钱？或向投资者证明什么?
尊重我们的需求层次，尊重安全公正的人类空间。
问问自己，你的应用程序确实能够帮助人们满足他们的需求吗？
问问自己，你的应用会在某些情况下被用于伤害他人吗？
问问自己，你能做些什么来防止这些伤害的发生，并且能达到最初的目标呢？
例子：
Insight Timer是一款冥想应用，它很好地理解了人类的需求，并提供了尊重和培养这些需求的解决方案。
06
让人们选择你如何和他们持续互动
有些人在教练对他们大喊大叫并敦促他们继续前进的情况下才能成长起来，因为他们缺乏动力。
另一些人则倾向于过度工作，他们首先需要倾听自己的心声。如果不断有提示和通知告诉他要做X或Y或要注意Z，实际上会增加他们的压力感。
注意：每个人都是不同的。 我们需要尊重这一点。
在新手用户流程和整个产品使用过程中给他们一些选择，可以帮助他们改善应用的体验，让你与他们互动的方式更自主，更适合个人，并创造更多的价值。
例子：
一些使用fitbit的人完全被步数计算，以及鼓励与他人和自己的进行数字上的竞争所消耗。
如果人们在新手使用流程中就被问及是否想要接收推送和通知以保持他们的进度，这样会不会更好？
07
让他们易于访问
全世界有超过13亿残疾人。 这是一个巨大的市场。26%的美国人有残疾，但是其中很大一部分并非是可见的。
我患有一种无形的残疾，叫做埃勒斯-丹洛斯综合症，它以某种方式影响着我身体的几乎每一个系统。但是如果你看到我，你不会知道我患有此种疾病。像我这样的人还有很多。
没有足够的团队预先将易于访问性嵌入产品中。 这通常被认为是事后的想法，是“如果以后有问题，我们会处理”的问题。但我并不这样认为。
如果你看到一个残疾人与许多流行的应用程序和产品是如何互动的，你就会更容易产生共鸣，并希望自己试图用自己的产品做出一些改变。
如果你有部分失明、听力受损、神经多样性，或者有认知或运动/行动障碍，需要做一些日常的事情，比如银行、打车、在亚马逊网上购物、与朋友和家人保持联系，或者让食品杂货送货上门，那该怎么办呢?
以下是Wordle最初的无法访问性及其对使用Talkback来获取别人分数的影响的一个很好的例子(注:这是在《纽约时报》收购之前):
在整合可访问性并让手机应用更具包容性时，你需要牢记以下几点:
- 色盲模式
- 平滑/缓慢的屏幕转换
- 文字阅读
- 可以选择触觉反馈或是音频反馈
- 清晰的布局和信息层次
- 允许调整文本/内容大小
如果你不确定该怎么做，你可以：
1. 参考以下资源：
- 网页内容易读性指引(WCAG)：查看链接 ↗
- Bighack：https://bighack.org/
- Smashing Magazine：查看链接 ↗
2. 有同情心。 首先，寻求理解。 和残疾人交谈，从他们的角度了解生活是什么样子的。
- 将残疾人纳入产品开发、用户研究和测试的所有阶段。 《Fable》是一个致力于解决这一问题的优秀团队。
例子：
以下是Deque的两个网络研讨会，阐述了如何在iOS和Android平台上实现手机的易用性：
08
使隐私政策和使用条款透明且易于阅读
德勤最近的一项研究显示，91%的人（18-34岁占97%）在没有真正阅读服务条款的情况下就同意了它们。其中有的条例要花上18分钟才能读完。
我不认为应将此完全归咎于应用用户。 我坚持认为产品制造商需要做得更好，使隐私政策和使用条款更加友好，并将其和核心用户体验同等重视。
即使你读过主要应用程序的隐私政策，也会发现其中有很多行话听起来要么是涉及到一些很大的产品或者用户背景，让人感觉很空洞或感觉不可信，要么用了复杂的看不懂的法律术语，或者两者都有。
在Facebook的隐私政策中，有几个条目是我多次要求提供更多信息的。 我还没有收到回复，我怀疑我永远也不会收到了。
构建产品的团队需要从客户的角度整体考虑隐私政策和使用条款，而不是事后考虑——这包括充分的支持和回答问题的能力。
例子：
如果我们将隐私政策和使用条款视觉化，让他们引人入胜，并将其作为“新手流程”的核心部分呢?
有意识的Align界面模拟设计，包括启动时的隐私政策显示
09
使用更具包容性的语言
这听起来像是一些非常基础的东西，但我认为这里有很大的改进空间。
最基本的例子之一就是手机应用程序在询问性别时，只给出了二元选择——男性或女性。 不符合这些标准的人会立刻觉得自己不被包括在内。
例子：
显示包容性语言的性别输入界面设计
10
确保数据安全
我对许多大型科技公司数据安全的保护能力失去了信心。大多数初创公司也会优先考虑快速发展，而不是将时间和精力投入到增强隐私和安全上。
这是我认为我们目前的标准太低的另一个领域——TikTok能够在没有获得美国用户同意的情况下访问他们的数据，Facebook的多次数据泄露，谷歌在与不同实体共享用户数据的持续问题……我必须承认，这不是我们想要的安全。
虽然我们可能无法在短时间内对这些案件的处理方式做出任何重大的法律改变，但我们能做的是对我们正在开发的移动应用程序承担个人责任，并确保进行事前分析，以识别潜在的危害，确保我们正在利用这些信息做一些事情来防止这些危害，确保在产品发布前后，我们将用户安全放在和核心产品体验同等重要的位置。
例子：
我希望在每次出现漏洞的时候能看到更多的透明度：它的影响，以及对此采取了什么措施。
如果我们收到来自团队的实时通知，而不是通过二手新闻了解这些信息，会不会更好?
有应用内安全漏洞警报界面设计
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参考文章：
作者：
Lisa Zane
译者：小鸡炖蘑菇
为尊重版权和译者
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