1课程名称
「我在伦敦艺术大学学习服务设计」
2 嘉宾介绍—豆沙
伦敦艺术大学服务设计专业硕士，与伦敦the Common Room和London Age.Uk合作完成伦敦老龄化职场包容性设计项目。曾任职视觉设计师与产品经理，参与互联网+供应链电商项目擅长服务设计思维、产品思维，社会创新与包容性设计、视觉设计。
3课程回顾
服务设计是什么？
服务设计的定义是多样的，到目前为止也没有权威的、统一的关于服务设计的定义。
上面是一些比较容易传达的定义的展示。但这些也并非是标准答案，因为现在仍然有许多人在不断地探索。
服务是什么？
服务是用户和组织机构之间互相带来价值的方式。他们之间的价值是双向的。
组织机构是服务提供商，可以是个人、企业、组织和第三方。
举一个例子，我们传统来说，我们会去认为这个杯子是一个工业设计。当我们不想要这个杯子了，我们想去二手转卖网站转卖掉，我们就将商品信息发布了出来。有一个买家看了我的商品信息之后很感兴趣，联络了我们。
我们在这个平台通过一系列的交易手段，完成了这么一笔二手交易，那么这个时候，这个平台，相当于为我和买家两个人共同提供了一场二手交易的服务。
那么对于整个平台上下游链路的想法的设计，我们就可以把它认为是服务设计。
服务设计都在关注什么？
首先，对于学术上来说，在学校的生活中，我们生活的核心在于设计问题的发展。我们会花很大的部分去发现我们为什么要做这个？
在整个设计的过程中，我们也经常听到以下三个名词：
流程：我们考虑的并不是商品本身，我们考虑的是整个用户在享受一整套服务链中采用的流程是怎么样的。比如在闲鱼，设计师会考虑卖家从哪里来，买家又是从哪里来，如何帮助这两方沟通起来。设计师在考虑的时候会考虑到整个链路流程。
触点：相关的参与到这个流程的人。在流程中，用户会有很多不同的触点，我们要有全局化的眼光去考虑所有的触点的情况。
利益相关者：我们在整个链路中所有相关联的人，除了卖家和买家，还有一些快递商、物流公司等所有参与到这个链路中的利益相关者，我们不仅仅考虑终端用户。这些利益相关者可以是C端的个人，也可以是B端的机构，我们要有全局化的眼光。
服务设计的五大原则：
首先，我们考虑我们是与用户体验一致的还是以用户为中心。有序性是指整个服务设计是对系统流程的全局化的考虑，所以我们要从第一步去了解用户是如何开始使用我们的产品的，并且我们关注我们如何第二次把用户拉到我们的产品服务中。
我们提供一个无形的服务，我们如何将无形的服务变成现实的、可视化的，告诉用户我们正在为他提供服务，用户才会为我们的服务买单，这也是有迹可循中的一个体现。
整个服务设计我们希望是完整的，用户可以轻松走完这个流程，帮助服务提供商也可以实现这个商业闭环。
服务设计师在整个链路中扮演的角色，是帮助服务提供者和客户设计一个交互的方式。
在这个过程中，服务设计师与传统设计师不同，前者更加像协调者的角色，对于两方进行协调和统筹。
这也是共同创造是服务设计中一个重要原则的原因，因为我们无法对整个产业链的内容了解透彻，我们就需要其他的利益相关者去参与设计。
服务设计与用户体验设计的区别
服务设计是一个比较广泛的概念，我们用系统的眼光去看，它更像是一种提升我们的设计能力的服务设计思维，我们要学习如何去把服务设计思维应用到服务设计体验中。
用户体验设计包含的内容更加广泛，可以应用的领域也更多，服务设计是全局化的眼光和思维，我们可以将系统化的思维运用到整个用户体验设计中。
就目前来说，我们会认为用户体验设计更加垂直，用户体验设计师会更加专注地对于一个痛点去进行思考。用户体验设计的课程也更加有趣、新颖。
服务设计更加系统和理论，我们在考虑到整个流程中，我们需要做到面面俱到，考虑多个触点，但是对于每一个触点的纵深的考虑不会很深。
服务设计的输出物是什么
对于服务设计来说，我们是没有最终输出物的规定和模式。我们是对整个链路的系统的、综合的考量。很多时候，我们会有一些常态的情况，我们有时候会认为数字化的电子产品适合我们的设计表达，那么它就是我们的产出物，但是我们也可以用一个游戏，一个玩法来代替，这并非是固定的 。
举一个案例，我做了一个伦敦老龄化职场包容性的设计。
最后产出可能是一个类似于游戏化的职业评估产品，或者是一个app，但是对于整个设计来说，我们更加会去考虑整个服务设计蓝图。
前期我们需要花很多时间在调研上，我们需要去挖掘一些深入的东西，因为学校不会提供给你一个细节的题目，我们拿到的题目一般都是很大很宽泛的。我们如何去定义我们的方向也需要我们前期的大量调研。
第一步: 用户跟踪/用户观察
我们到公园、博物馆附近去观察用户，去看看他们常态化的生活模式，我们在其中寻找可以深入的点。
第二步：用户建模/用户旅行地图
用户建模，一方面是帮助我们考虑如何归纳、整理信息的一个维度；另一方面，它也是帮助我们展示我们想法的一个点，告诉大家我们为什么会有这样的idea和痛点的存在，去支撑我们服务的支出。
我们在制作用户画像时，我们也会做一些服务提供商的画像，去看看他们的痛点。
我们会去对用户旅程进行一个设计，比如我们会对用户失业之后会遇到哪些相通的点。在这个过程中，用户的每一点都有可能跳回原点，是因为大部分情况下我们无法快速获得新工作。做一个循环的动作，这个动作会影响用户自信心和前进动力，所以接一下我们就要从如何在初始点帮助用户，提供更好的支持。
我们通过HMW的方法去列举出，我们最后的设计问题到底是什么，给到一个明确的定义。
我们会对目标人群进行更加细致的定义。
在这之后，对于学校内的设计来说，迭代也是十分重要的。我们为了在一步一步快速的迭代中印证我们的想法，我们会进行大量的、快速的测试。我们用最小可实现价值的产品的方法。
我们通过快速的方式，以最小的成本去构建能够帮助我们表达设计思路的产品，这可以是纸模，storybook，帮助我们解释我们的产品，快速地获得反馈，这是一个非常快的节奏，通过一轮一轮的测试，我们会不断地修改我们的之前的方案。
比如我们会用到storybook（上图）。我们可以看到用户在离职之后的发展和变化，了解用户的心理变化，为用户提供建议，并鼓励用户下载app，并教用户如何使用app。用户在使用app中会关注到一些与自己相似的人。用户可以通过录音的方式，在60秒内记录自己的想法。帮助用户建立职业人脉的网络，鼓励用户参与更多的线下学习，认识更多的人，缓解他们的孤独感。
最后，做最终的模型的展示。
可能是游戏的卡片加上一个App。
除此之外，我们会制作我们的服务设计蓝图。
我们会对我们的设计做一个服务价值的反思和评估，我们解决了哪些问题?给用户到来了什么价值？
上课形式
伦敦艺术学院的特点也就是自学。
我在学校的大部分授课内容集中在第一个学期，老师会快速地讲解基础理论和知识。在初期，学校会给学生一些设计项目，并提供一些相关的联系人和用户，学校是一个中间的协调者。
在项目设计过程中，老师会准备辅导课来解决你的疑惑，有时会邀请外来的嘉宾来帮助我们进行了解。
4 问答环节
Q： 对跨专业服务设计的人群有什么建议？（服务设计基础知识、如何快速入门、相关书籍、案例、网站等方面资源）本人之前是做了两年品牌设计师，准备去英国学习服务设计。
A： 服务设计本身是一个很综合的跨专业学科，它融合了用户体验设计、工业设计、设计管理，甚至还可能融合了一些和市场相关的内容，它本身是一个交叉的学科。
服务设计也并非是一个本科的课程，它是专门为这些交杂学科领域的人所提供的。
建议：对于服务设计来说，服务设计是偏向理性的设计学科，需要你有较好的逻辑思维。服务设计的基础知识和快速人们，我自己的经验是多看一些系列的服务设计的相关书籍。
Q： 请问老师对伦敦艺术学院的想请问老师对伦艺的Design for Social Innovation and Sustainable Futures这个专业有了解吗？它和Service Design的区别是什么？
A： Design for Social Innovation and Sustainable Futures是一个比较交叉综合的学科，是偏向社会化的设计。如果有同学对此感兴趣，可以去相关的网站比如Medium，去了解这个专业的课程和学习方向。
Q： 服务设计的作品集应该要哪些内容？英国服务设计比较好的院校是哪些？
A： 作品集和留学申请的作品集上有差距，学校更加注重同学们的研究能力，更加看重学生如何去定义自己的设计问题，通过怎么样的观察和研究去进行设计。同时，学校的老师也会重视我们如何去进行迭代和优化的想法。
基本上，好的院校是RC，另外一个是格拉斯顿艺术学校，除此之外，就我了解，金史密斯是一个大的艺术专业，在这个专业中有一个细分的方向，就是服务设计。一些老牌的设计院校，他们的服务设计专业也会开得比较早。
Q： 学习服务设计需要会哪些技术方面的软件呢？
A： 技术软件并没有强制的要求，因为你的产出物是不固定的，这是根据最终你想要呈现什么东西去呈现的。一般来说，我们会去做一些互联网产品，所以原型图的制作也是很重要的。如果你不会一些相关软件，你可以通过其他的方式，能够表达你的想法就可以了，比如说你可以采用手绘的形式。工具是专门为了服务设计服务的，而服务设计更多的是一种思维和逻辑，但是为了更好地呈现，你可以学习一些PR、AE、PS等软件。
Q： 学生阶段的服务设计，落地是必须的吗？
A： 看你如何去定义落地这个问题，比如说我想做一个App，我不一定要去开发出来，但是我们需要做一个高保真的原型，来表达我们最终的产出物。
另外一个方面，看你如何去思考这个问题。因为服务设计本身是一个非常实践化的学科，我们在对服务做设计的时候，我们考虑到谁给我提供服务支持，谁是是服务提供商，谁是用户，谁是利益相关者？他们之间怎么去进行沟通和接触？我如何把服务提供商和用户连接欸起来？
当你把这些流程都做出来的时候，这就是一个比较偏向落地的方案。
我们说服务设计师和传统设计师不同的点是，服务设计师要把各方面的资源都协调进我们的链路里，在学生阶段，要实现落地的可能性可能并不是很大。
Q： 服务设计在中国的发展走向以及目前的就业方向、服务设计咨询公司等。
A： 就业的方向：国内的职业很少有服务设计师这样的岗位，在就业中比较接近的岗位是用户体验设计师UX、产品经理。产品经理做的工作在工作内容的本质上是和服务设计师的内容是十分相近的。
在国外，英国是有服务设计师的岗位，但是并没有达到普及的程度。在我们看就业方向的时候，我们更多的是看工作的内容、我们的能力等方面。
服务设计咨询公司：一般来说，也就是我们常说的乙方公司，我们根据他们的需求去做一个案子，我们在咨询的时候并不是只做一个方面的内容，在咨询公司，一个设计师也要做迭代、调研、定义设计问题，和服务设计在学术上的流程也是很像的。类似的公司有青蛙设计公司、深圳也有新兴的服务设计公司。
Q： 服务设计学习过程对于实际工作运用的作用或两者的相关性。
A： 你学习了服务设计之后，你会有一个全局化、系统化的思维，你考虑的点会更加实际。而用户体验设计或者交互设计看到的问题是如何更加有创意，如何提升体验感。
在未来的工作中，我会更加倾向项目落地的方面，在可以落地的基础上，接近一些新颖的idea。我们希望的创新是有逻辑依据的创新，在工作中，我们会更加适应未来的工作场所，我们也会去考虑一些现实的限制因素。
Q： 准研一学生出国留学读服务设计应该提前做好哪些准备？比如阅读和语言该如何准备?
A： 我们首先思考我们要做哪些方面的内容，最起码你对服务设计有一定的了解，针对服务设计的基础之后，你需要有简历、推荐信、作品集，把学校要求的申请的材料都准备好。
在语言上，比如说一些小语种教学的学校，你就需要学习这些语种，你可以根据不同的学校去指定你的语言学习计划。
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我们
服务.体验.交互设计传道者
「一只朝菌设计学园」由毕业于清华大学人机交互专业的学长创办，致力于创造卓越的设计知识学习课堂，专注交互设计、用户体验设计、服务设计领域的专业知识教育。
教师团队来自于清华大学、同济大学、上海交大、北京理工大学、北京邮电大学、中山大学、华南理工、江南大学、香港大学、香港理工、台湾科技大学、Imperial、POLIMI、Delft、Oslo、Goldsmiths、Edin、Glas、Manc、Lancaster、Loughborough、Leeds、Arts London、BCU等国内外高校，以及Microsoft、阿里巴巴、腾讯、网易、华为、央视、百度、美团点评等企业集团。
清华大学有训曰：行胜于言。「一只朝菌」谨承母校百年教诲，时刻铭记师者之责，为好学者传道授业，为有志者掌灯引行。