什么是智慧城市？
IBM：智慧城市是充分利用信息和通信技术手段，感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求作出的智能的响应，为人类创造美好的城市生活。
城市是人们生活的载体，承载着居民们每天的行为与互动。在信息交互技术飞速发展的同时，城市也越来越注重以人为本和互动化的设计理念。智慧城市则是在这样的新兴技术环境中发展的新型城市形态。在未来智慧城市中，随着5G互联网技术，物联网技术，虚拟现实技术，大数据技术，云计算技术，人工智能技术，无人驾驶技术发展，将会对我们的城市，未来AI城市大脑、教育、健康、移动和生活的场景进行巨大改变。
一个城市是否聪明？
Juniper Research团队通过以下方面评估城市的“智能程度”：
（1）交通出行方面：是否可以从实时交通监控中收集数据从而避免拥挤？
（2）医疗保健方面：是否可以确定合适的医生或护士为患者提供咨询，而无需等待很长时间或进行各种转诊，直接将居民的健康数据上传到城市大脑，除此之外，各种共享社区，青年社区，老年社区如何各司其职？
（3）城市安全方面：科技改变了城市的公共安全了吗？是否部署了智能路灯？是否正在使用智能视频监控分析或者预测犯罪和火灾风险的软件呢？
（4）能源方面：我们的城市是否正在应用应用诸如人工智能（AI）控制的智能交通灯系统生成家庭储能解决方案，为太阳能电池板和电动汽车提供充电等基础设施？
（5）教育方面：人工智能的伴学机器人应该如何提供更好沉浸式学习体验，让我们未来的教育脱离教室本体？...
随着人工智能技术的进步，更多的场景会逐步落地应用，从而实现最大化的城市效率并且建立更美好的城市环境，那重新考虑上述所提到的基础设施和服务，你会觉得这些服务特别“聪明”和“直观”吗？
服务设计方案
“智慧城市”可以做什么来实施和改善其服务体验？以设计为导向，我们可以用服务设计塑造城市的未来，并学习如何从以下原则来构建以用户为中心的智慧城市。
- 以用户为中心（User-Centred）：公民应该是每项服务的核心，服务的本质是为了满足顾客的需求。
- 共同创造（Co-Creative)：市民，公共和私营部门如何共同参与此过程。
- 排序(Sequencing）：服务是在一段时间内发生的，因此要考虑整个服务过程的节奏，过长过慢都会影响用户的整体情绪。
- 证据（Evidencing）：服务有时候会潜意识影响着人们，比如可以通过情感的传递无意识中增强服务的认知。
- 整体性（Holistic）：服务的设计应考虑到整个服务体验，调研，分析，提出方案，到最终效果图是一个不断模拟，测试，不断调研的过程。在细节和整体之间进行反复的跳跃是必要的。
本期 「服务设计工坊」 将以小组合作为基础，三名导师进行指导，共同学习和探索服务设计的奥秘。通过设计方案的迭代与完善，原型的制作，深入理解服务设计的理念，创造你心中的智慧城市。
我们将学习
服务设计思维基础
从定义和规范到客户旅程图，触点
从服务蓝图到设计过程
设计研究与客户旅程图
通过Service Safaris和Cultural Probes
了解用户需求并且探索服务创新的可能性
客户旅程图映射
通过调研结果，学习移情图映射法
如何使用CJM将客户旅程图可视化
如何使用构想练习产生设计想法
通过构想将其潜在的功能进行优先排序
利用它们生成可视化服务设计想法
服务原型与协同设计
原型制作以及服务蓝图的制作
将服务设计应用到真实的商业环境中
通过商务模型画布验证服务是否可行
并学习如何应用到真实的企业项目中
适合人群
作品集项目缺少多样性的同学；2021计划保研/出国深造的同学；工作作品集缺乏商业性质设计项目的同学；有设计基础的同学；
本次工坊的导师团队来自 米兰理工大学、唐硕体验咨询公司、清华美院服务设计研究院，她们拥有丰富的服务设计知识和项目经验。我们将与她们一起畅想智慧城市的一百种可能性！
课程费用
8月20日前0元
8月21日起
699元
共限额18名
工坊时间
2020年8月下旬具体时间将在课程群内通知
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获取报名表
为了保证良好的体验，本次工坊仅有 18个名额，我们会根据报名表进行选拔，详细流程如下：
01
投递报名表
02
根据报名时间、专业背景、成绩奖项等标准进行公正筛选
03
通过筛选的同学即可参加本次工坊活动。具体如下：
根据不同专业背景分成六人一组，一共三组，完成本次工坊整个流程的学习。（8月20日前报名并成功入选的同学将免费参与此次工坊的整个活动，8月21日后报名并入选的同学需缴纳699元工作坊课时费）
04
「你将收获」
在本次工坊中你可以与优秀的团队完成一个雏形项目，和导师交流想法，体验服务设计项目的一般流程，运用各种服务设计工具进行实际的操作，丰富作品集的内容。我们将提供在线服务设计工具包。
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一只朝菌设计学园
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杏鲍菇老师
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「一只朝菌设计学园」由毕业于清华大学人机交互专业的学长创办，致力于创造卓越的设计知识学习课堂，专注交互设计、用户体验设计、服务设计领域的专业知识教育。
清华大学有训曰：行胜于言。「一只朝菌」谨承母校百年教诲，时刻铭记师者之责，为好学者传道授业，为有志者掌灯引行。