在成为有同情心的设计师之前，不要以为我会成为一名优秀的设计师。因为，这还不完全准确。我如何才能真正同情从未接触过的人，那些我只能在脑海中产生的人？
移情定义为理解和分享他人感受的能力。我正在为数百万人设计产品。我不可能完全理解他们。我无法真正分享他们的感受。那我该怎么办？
多年来，我对这个问题采取了双重方法。首先，我想象自己是主要用户。然后，我承认我绝对不是主要用户，然后从那里开始。
1我是用户
当我开始设计产品或功能时，我首先要问自己，如果我是最终用户，将会有何感想。
“我喜欢这个吗？我会用吗？感觉如何？”
我认为负面反应是一个警告信号：我可能走错了路。积极的回应告诉我，我可能会朝着正确的方向前进。
这完全不是同理心，这更像是无知的面纱，迈克·蒙泰罗（Mike Monteiro）在他的《设计毁灭》（Ruined by Design）一书中谈到，在Monteiro应用它的方式中，作为设计师，我们应该问自己一个问题：作为我们正在设计的系统的最终用户，我们的感觉如何。感觉公平还是不公平？感到道德还是阴暗？透明或误导？有益还是无用？容易还是困难？
几个月前，我遇到了一位产品经理和设计师，在我们的白板之一上集思广益。按照他们的设想，共享者将收件人的电子邮件地址输入我们的系统，从而创造了更直接，更个性化的体验。
过去研究过这个想法之后，我知道用户讨厌这种互动。他们担心自己的朋友和家人遭到垃圾邮件攻击。同样，那些收到份额的人也感到不满意，他们的联系信息已移交给第三方。
问题不在于目的：设计师和产品经理都将自己的心放在正确的位置。问题是他们俩都没有问过自己，如果他们加入了这个系统，会感觉如何。他们是共享者还是接收者，他们会有什么感觉？
我没有告诉他们，我从经验中知道这是一个坏主意，而是问他们在这个系统中作为最终用户的感觉如何。片刻之后，他们俩都同意这感觉不对，并列举了我先前发现的原因。当他们将自己设想为实际用户时，这个想法的问题就显而易见了。
一旦换到用户的角度，就能发现许多不合理的想法，想法不合理导致无需进一步研究，上面的共享功能就是这种情况。“如果您对我这样做，我会很不高兴。”这种反应告诉我，我真的不应该进一步追求这个想法。在这种情况下，用户角度，可以发现不合理的想法。
然而，灰色地带的想法却比较棘手。这些对我没有那么大的吸引力，但并不是完全错误的。我认为的人是：“不是我的茶，但也许有人会喜欢的。”
然后是我真正喜欢的想法，我认为绝对值得追求。作为用户，我对自己说：“是的，我会喜欢的。” 但是我怎么知道别人是否会有同样的感觉呢？我怎么能确定自己的感觉不仅仅是我对自己想法的偏见的结果？
在这两种情况下（灰色区域和肯定的区域），我都需要改变心态。
2我不是用户
嗨，您好。是我，迈克尔！我沉迷于25年的技术和设计。我预装了各种意见，偏见和经验，但我只是一个千万人中的N分之一。
通过第一个测试(我是用户)使我走得更远。现在，我需要向实际用户学习。我需要搁置我自己的所有观点和感受，并找出我的想法如何与他人相处。但是研究需要时间。可能很贵。而且，无论如何，我喜欢我亲爱的想法-我不想与其他人和他们烦人的冒险意见混在一起！
这是我提醒自己，我越喜欢某个想法，就越有可能忽略它的缺点。 心爱的想法是最冒险的想法。 这是我提醒自己自己不是用户的时候。
大约八个月前，我正在对TED移动应用程序进行彻底的重新设计。我为自己的工作感到骄傲。作为用户，我喜欢它！我坚信我们朝着正确的方向前进。
但是，当我与妻子共享原型时，她开始质疑我的一些基本设计决策。我感到紧张和防御。我们的期限很紧；我没有时间重新考虑这些事情！
那时我提醒自己，我不是用户。我利用她的反馈迅速创建了一个替代原型，并于第二天与其他人共享了该原型。他们每个人都喜欢将我妻子的反馈纳入我的原始设计的原型。
喜忧参半的时间：我为避免了潜在的灾难性问题而感到兴奋，但同时也担心我的团队会如何得知要在计划发射的几周前不得不进行重大结构修改的消息。
幸运的是，我的团队喜欢制造好产品，而讨厌制造坏产品。(而且他们不容易遭受暴力侵害。)我们进行了更改，由于我从妻子和其他人那里得到的反馈，我们最终修改过的应用程序更好。
但是我只是一个用户，而且我有偏见。我的评估很重要，但这只是第一步。真正知道我的设计是否对实际用户有效的唯一方法是与实际用户交谈。
自我，最后期限和其他敌人
没有人喜欢被证明是错误的。没有人愿意冒险错过最后期限，因为他们犯了一个错误。没有人愿意做很多可能挑战他们专业知识的额外工作。但是每个人都希望交付人们想要和喜爱的优质产品。
解决方案不是跳过研究。解决的办法是放开我们的自我，愿意花时间聆听和修改，并接受现在错是比以后错更好。
我们可以先将自己放在要使用设计人员的角度上，然后再去与这些人交流。
所以我说，我是用户，我也不仅仅是用户。
原文：查看链接 ↗
作者：Michael McWatters
译者：益生菌菌
原文请戳【阅读原文】
为尊重版权和译者
转载请联系我们
我们
服务.体验.交互设计传道者
「一只朝菌设计学园」由毕业于清华大学人机交互专业的学长创办，致力于创造卓越的设计知识学习课堂，专注交互设计、用户体验设计、服务设计领域的专业知识教育。
教师团队来自于清华大学、同济大学、上海交大、北京理工大学、北京邮电大学、中山大学、华南理工、江南大学、香港大学、香港理工、台湾科技大学、Imperial、POLIMI、Delft、Oslo、Goldsmiths、Edin、Glas、Manc、Lancaster、Loughborough、Leeds、Arts London、BCU等国内外高校，以及Microsoft、阿里巴巴、腾讯、网易、华为、央视、百度、美团点评等企业集团。
清华大学有训曰：行胜于言。「一只朝菌」谨承母校百年教诲，时刻铭记师者之责，为好学者传道授业，为有志者掌灯引行。