1课程名称
「用户研究如何影响设计过程」
2 嘉宾简介—Lily
格拉斯哥设计艺术学院交互设计专业硕士，曾任圣得西快速人体测量项目界面交互设计师，西山居游戏指间江湖游戏交互设计师，目前正在推进与格拉斯哥政府合作的European Capital of sport 2023的服务设计项目，擅长用户研究、参与式设计、服务设计思维和界面交互设计。
3课程回顾
认识用户研究
1.什么是用户研究?
用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特性、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待。
用户研究是用户中心的设计流程中的第一步，也在产品或服务的生命周期内贯穿始终。
或许有许多人把用户研究当成是前期调研中的一个步骤，但实际上，正如下图所展示的一样，用户研究在产品的从零到一和产品的后期迭代的过程中，都有存在。
2.用户研究有哪些分类？
分类方法一：根据资料来源不同
【桌面调研/二手调研】
通过资料来了解项目的背景及相关信息，如一般包括行业状况，竞品分析，文化环境，技术变革，用户需求等。
目的：
通过了解行业市场概况，为未来研究内容进行铺垫，并做出战略层的参考。
【实地调研/田野调研】
实地调研是相对于桌面调研而言的，是对实地进行市场调研活动的统称，所谓实地调研，就是指对第一手资料的调查活动。
目的：
通过问卷、访谈、观察等方式，获取关于想要了解的问题的一手资料，用于进行分析和推导方案。
相对于桌面调研来说，实地调研更加强调设计者/研究者亲自接触用户，或者利益相关者，来通过访谈，观察等方式来获取一手资料来指导后续的研究和设计。
分类方法二：根据数据收集形式不同
举个例子，定性研究会说小明吃了很多东西，而定量研究会说小明今天吃了三个鸡腿，两个鸡蛋，以数字的形式来表现这个“多”。
3.用户研究如何收集数据？
根据定性/定量和用户观点/行为作为分类维度，将用户研究中常见的数据收集方法进行分类。
4.用户研究在设计流程中的体现
在设计过程中，用户研究应贯穿始终，在不同的设计阶段，应选择去适应该阶段的方法。
在发现阶段，我们经常用桌面调研来了解问题的背景，人群的基本状况，这些基础的情况；同时也会用定性研究的方法，来做一手调研来了解用户的想法和感受，了解他们的需求是什么。
在定义和发展阶段，我们通常会用一些定性研究来做一些竞品调研，case study来帮助我们找到解决方向。
在Deliver阶段，运用测试的方法。
如何进行用户研究
1.用户研究的一般步骤
无论是定量还是定性研究，无论所处设计的哪个阶段，用户研究基本要遵循如图三个步骤：
2. 常见的用户研究方法
一、定性研究：观察法
观察法是指研究者根据一定的研究目的，研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被观察对象，从而获得资料的一种方法。
案例分析：
【Sainsbury‘s 自助结账系统探究】
定义问题：是什么因素导致一顾客不喜欢用自助结账系统？
确定方法与实施：基于我们想要了解的问题和猜想的一些因素，我们要了解顾客在使用自助结账系统时的动作和行为，观察他们是都遇到问题，从而得到他们不喜欢的原因。
数据分析： 在观察得到数据后，将数据绘制成表格的形式，从中发现规律。
二、定性研究：访谈法
访谈法是一种访谈者通过与被访者对话的形式来收集研究资料的方法，这种方法具有灵活性强，使用范围广，回复率高，控制性强的特点。
案例分析：
【夜班工人与心血管疾病关系探究】
定义问题：是什么因素导致夜班工人心血管疾病的患病率较高？
确定方法与实施：根据问题定义，探究夜班工人生活方式中的细节，了解日常生活方式，并由收集的数据推导出他们的需求和痛点。因此我们认为半结构访谈法是探究我们想要了解的问题的合适方式。
数据分析：根据访谈收回的数据，对信息进行初步整理，归纳两种患病风险性上有差异的人群，并为下一轮调研擦除不符合我们预期的访谈者。
三、定性研究：参与式设计
参与式设计是一种利用设计工具将用户带入设计核心过程的设计策略。它也被称之为"共同创造“，”共同设计“或”合作式设计“。
它包含的方法不仅对项目的初始探索阶段有效，还能对后续构想阶段产生效果，促使产品、读物或体验的终端用户在这两个阶段为他们共同设计的解决方案发挥积极作用。
案例分析：
【夜班工人与心血管疾病关系探究】
Cultural Probe：是Generative Tools的一种远程形式。由设计师或研究者设定要参与者完成的任务或问题，将材料交给参与者，由他们完成给定的任务后，在将材料交还给设计师或研究者，利用这种方法收集用户给定的行为和想法。
确定方法与实施：最初计划使用User Shadowing收集数据，但是由于夜班工作的独特性和家庭生活的私密性，我们最终选择使用Cultural Probe 让参与者根据我们提示的信息自主记录他们在生活中的行为。
数据分析：根据访谈和收回的数据，我们整理并绘制了高风险与低风险的夜班工作者的用户旅程，并标记出存在可能的问题和需求。
定量研究：A/B测试
A/B Test 是一个用于在线测试的常规方法，用于测试新产品或新功能。
一般来说，我们需要设置两组用户，一组设置为对照组，采用已有的产品或功能，另一组为实验组，采用新版产品或功能。然后，找到上述两组用户做出的不同响应，确认哪个版本的功能更好。
案例分析：
【案例一：Laura Roeder标题测试】
目的：测试哪种标题能提升页面转化率。
【案例二：CTA按钮测试】
目的：测试哪种按钮能提升页面转化率。
4 问答环节
Q：如何平衡用户研究导向和甲方商业目的等多发方利益相关者的利益？
A：这是有阶段性的差异的。
前期从零到一的过程中，我们还是会更多地去研究用户的需求、痛点进行初步的案例设计。
后期，更多地去考量如何用方案去盈利，迭代的过程中还是以商业为导向。
Q：用户研究对于设计的影响，在交互设计和产品设计方面有什么不同？
A：无论是交互设计还是产品设计，最终还是以一个接触点的形式来在这个全局中展现。用户研究在前期无论是你最后要做交互设计，还是要做产品设计，你先不要考虑你这个产出的形式，你要先考虑你是怎么样解决用户的问题。
在前期，用户研究是一种”不分你我“的研究；
后期针对不同的产出模式，会有不同的，更加深入的交互设计的用户研究方法论，到产品设计的方法论，比如说交互设计就会有A/B测试；产品的话，比如说草模，3D打印模型提供给用户测试。
Q：如何灵活运用用户研究的方法而不仅仅局限于访谈、问卷等形式？
A：具体问题具体分析。问卷、访谈确实存在局限性，但是在初期了解用户群像，了解用户基础状况方面是非常好用的。当我们想要更加深入的了解，我们也可以采用参与式设计去了解用户的想法。
数据收集方法要针对你当前要研究的问题，你当前处于哪一个阶段，去选择一个适合你这个阶段的方法。
Q：有时候不同领域对于不同用户都会有相对应的用户研究，但是有时候用户研究得到的成效并不明显，甚至在国内快销品的调研的缩水很严重，如何看待？
A：这个情况确实是存在的。但是照搬照抄是不好的，你要用心去做一个用户需要的产品，照搬照抄是永远都做不出打动人心的产品。作为一个有情怀、远见的产品还是要踏踏实实从用户研究做起。
Q：产品的落地或者说作品集的完成，如何知道用户研究的准确度有多高？如何保证用户研究对整个流程的把控？
A：首先，我们做了方案之后会进行自检整个流程，是否对应到了需要解决的问题；其次，我们会设置测试的原型，去测试其有效性。在环节中层层把控，扣回原题。
Q：在申请学校的作品集项目中，用户调研部分重要吗？有什么样的体现形式？
A：用户研究部分在申请学校作品集中是非常重要的，这是展示你能力的方式。即便你最后没有做成果，你的调研内容是有理有据的话，也是能够得到老师的青睐的。
体现形式，比如你可以把你的调研数据做成一个可视化的数据。
Q：定量研究是如何辅助定性研究的？
A：定量研究和定性研究是平级的关系。在前期阶段，我们以定量研究为主，定性研究为辅。在后期，我们在公司中更多会运用到定量研究的方法，定性研究的说服力相对应比较小。这里关于的是应用场景的不同，是灵活运用的问题。
Q：参与式设计和生活日记的研究方法有什么区别？
A：参与式设计是请一些利益相关者或者是用户来参与设计的过程；生活日记是另外一个调研方法，它让用户记录生活的日常，我们将其生活中经典流程和生活组织部分组合起来，分享出来。我们所谓的研究方法和设计方法，在项目的执行的过程中也会有个性化的优化和变形，促使其落地化，我们也不能照本宣科去做。
Q：零基础的同学在交互设计的学习中，看视频、书籍等理论，但是缺乏实践性的经验，应当如何做？
A：抓住小组workshop，比赛，项目等机会，一点点摸索，与他人交流沟通。
书籍的理论中，可以套用到见过的产品中，反向推导。把理论应用到现有的产品上，多加思考，活学活用。
Q：国内有哪所学校的交互设计方面做的比较好？
A：国内的话，比如说清华大学，同济大学，上海交大，浙江大学，湖南大学，北京理工，北京邮电，河北工业大学等学校都有交互设计专业。
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我们
服务.体验.交互设计传道者
「一只朝菌设计学园」由毕业于清华大学人机交互专业的学长创办，致力于创造卓越的设计知识学习课堂，专注交互设计、用户体验设计、服务设计领域的专业知识教育。
教师团队来自于清华大学、同济大学、上海交大、北京理工大学、北京邮电大学、中山大学、华南理工、江南大学、香港大学、香港理工、台湾科技大学、Imperial、POLIMI、Delft、Oslo、Goldsmiths、Edin、Glas、Manc、Lancaster、Loughborough、Leeds、Arts London、BCU等国内外高校，以及Microsoft、阿里巴巴、腾讯、网易、华为、央视、百度、美团点评等企业集团。
清华大学有训曰：行胜于言。「一只朝菌」谨承母校百年教诲，时刻铭记师者之责，为好学者传道授业，为有志者掌灯引行。